服务器或网络出错的处理
一、问题描述
系统登录或操作时，遇到弹框的错误提 示，如下图：
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二、可能的原因分析
遇到这种提示，可能存在的原因：
- 网络不通；
- 服务未正常启动；
- 杀毒软件误杀了产品文件；
三、排错和处理方法
第一步：检查网络是否正常；
浏览器地址输入：agent.tizdata.com看是否可以正常打开网页；
第二步：调出任务管理器，查看服务是否正常；
在任务栏上右键点击，在菜单中选择“任务管理器”。如下图：
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点击“服务”后，查看其中的“FastBI”服务，是否正在运行；如果已停止，则选中后“右击”，选择“开始”，对服务进行启动。
如成功启动了，显示“正在运行”，则尝试系统操作是否已经正常；如依然不正常，则进行第三步操作；
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如启动不了，一直失败，则进行第三步操作；
第三步：到一步基本确认为系统服务或文件被杀毒软件误杀了。
检查下，通常电脑上有杀毒软件，如：360安全卫士。说明系统的服务或文件，已经被误杀了，系统正常运行的文件已缺失。此时到杀毒软件恢复区恢复下被删除的文件，然后再重复第二步操作看能成功么，服务还是不能成功启动的话进行第4步
第四步：此时，只能重新覆盖安装系统。
操作方法：从天智官网下载一个完整的安装包，直接运行安装，即覆盖安装即可；
——注意：不用去卸载产品，卸载了原来做的报表也就没有了。直接覆盖安装，原来做的报表都在。
——建议：操作前，先对系统的报表文件进行备份。
手工备份的方法：
1.产品安装路径下的FBI文件夹下的fbi.dll文件；
2.产品安装路径下的FBI文件夹下的media文件夹；
3.产品安装路径下的FBI文件夹下的fbilog.dll文件夹(V5.6开始会有这个文件)
另外，如果使用BI系统中使用了数据仓库，请自行备份其对应数据库文件，如sqlsever数据库、sqlite数据库文件等；